Support · Service & Störungen
Support erhalten.
Am schnellsten geht es über das Ticket-System. Schildern Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich — dann können wir gezielt helfen.
Ticket-System
Der empfohlene Weg für alle Anliegen: Ticket anlegen, Problem beschreiben, Rückmeldung erhalten — nachvollziehbar für beide Seiten.
Ticket erstellenService & Störungen
Bei dringenden Störungen erreichen Sie uns direkt per E-Mail oder Telefon.
Fernwartung mit RustDesk
Für gemeinsame Sitzungen nutzen wir RustDesk. Client herunterladen, starten und uns die angezeigte ID nennen — den Rest übernehmen wir.
RustDesk herunterladenSo läuft ein Supportfall
Schritt 1
Anliegen melden
Über das Ticket-System, per E-Mail oder telefonisch. Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Lösung — Screenshots und Fehlermeldungen helfen.
Schritt 2
Einordnung & Rückmeldung
Wir prüfen Dringlichkeit und Auswirkung, melden uns mit einer Einschätzung und stimmen bei Bedarf eine Fernwartung ab.
Schritt 3
Lösung & Dokumentation
Das Problem wird behoben und nachvollziehbar dokumentiert — damit dieselbe Störung nicht zweimal auftritt.
Kein Supportfall, sondern eine allgemeine Anfrage? Zur Kontaktseite